Kartım Güvenlik Nedeniyle Aniden Kapanıyor, Açılma Süresi Belirsiz Ve Uzun

Akbank Axess kredi kartımı özellikle yüksek tutarlı veya online işlemler sırasında kullandığımda, “güvenlik nedeniyle” kartım anında kullanıma kapanıyor ve saatlerce kartımdan faydalanamıyorum. Bugün de aynı sorunu tekrar yaşadım ve şu anda hâlâ kartım açılmadığı için ödeme yapamıyorum.

Kartımın limiti yüksek olmasına rağmen, bu güvenlik blokesinden yüzünden kartı fiilen kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir net süre verilmeden sadece “süre veremiyoruz, bilmiyoruz, bir şey yapamayız” şeklinde cevap alıyorum ve konu adeta geçiştiriliyor. Kartın ne zaman açılacağı belli olmadığı için bazen 2‑3 saat, bazen de neredeyse 1 güne varan bekleme süreleriyle karşılaşmam hem mağduriyet yaratıyor hem de bu kartı kullanmayı imkansız hale getiriyor.

Limit ayarlarını çipli kartımı kullanarak NFC üzerinden kolayca yapabiliyorken, kartın kapanıp açılması gibi kritik bir işlem için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürece mahkûm edilmek kabul edilebilir değil. Kartı kullanırken, mobil uygulama üzerinden anlık güvenlik onayı vererek işlemi tamamlayabilmem, gerekirse kartı kendi onayımla uygulama üzerinden anında açıp kapatabilmem gerekirken, şu an hiçbir esnek çözüm sunulmuyor.

Akbank’tan, güvenlik inceleme ve kart açma sürecinin ciddi şekilde kısaltılmasını, kartın mobil uygulama üzerinden müşteri onayıyla anında açılıp kapatılabilmesini ve yüksek tutarlı ya da online işlemler için uygulama içi güvenlik onay sürecinin devreye alınmasını talep ediyorum. Sürekli aynı şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum ve bu konuda somut, çözüm odaklı bir adım atılmasını bekliyorum.