Kapatılan Axess Troy Kartı Üzerinden Trafik Sigortası İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

11.09.2025 tarihinde motosikletim için yaptırdığım zorunlu trafik sigortasının ödemesini Akbank Axess Troy 2715 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra bu kartın tüm borcunu ödeyerek kredi kartımı kapattım.

Geçtiğimiz pazar günü motosikletimi sattığım için trafik sigortam iptal edildi ve sigorta şirketi, oluşan prim iadesinin işlem yapılan kredi kartına gönderileceğini, kart kapalı olduğu için de Akbank tarafından tutarın vadesiz hesabıma aktarılacağını bildirdi. Sigorta şirketinin yönlendirmesiyle Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ilk temsilci sigortanın kapatılan Axess Troy kartımla ödendiğini, sistemde gördüğünü, iade tutarının vadesiz hesabıma aktarılacağını söyledi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tamamen farklı bir cevap verildi. Bu defa bankada böyle bir kredi kartı kullanmadığım, sistemde kapatılmış herhangi bir kredi kartımın görünmediği ve bu nedenle işlem yapılamadığı, ayrıca konuyla ilgili şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yani aynı banka, aynı işlem için önce kapatılan kartı ve ödemeyi sistemde görüp iadenin yapılacağını belirtirken, daha sonra böyle bir kartın hiç kullanılmadığını iddia ederek çelişkili bir yaklaşım sergiledi ve mağdur olmama neden oldu.

Kapatılmış Axess Troy kredi kartımla yapılan zorunlu trafik sigortası ödemesinin ve buna ait 2.276,73 TL tutarındaki prim iadesi sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, iade tutarının ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu çelişkili bilgilendirme hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.