Kapalı Kartımla Yapılan Yetkisiz İşlem Ve Akbank'ın Güvenlik Zafiyeti Mağduriyeti

Mehmet

770

Akbank’a ait 0771 ile biten Axess kartım, internete, mail order ve yurt dışına kapalı olmasına rağmen 11.11.2025 tarihinde Apple Online Store üzerinden 39.499 TL tutarında yetkisiz bir işlem yapılmıştır. Kartımın bu işlemlere kapalı olduğuna dair elimde görsel kanıtlar bulunmaktadır ve bu durumun açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

İşlem provizyonda görünmesine rağmen banka tarafından zamanında bilgilendirme yapılmamış, bazı işlemler için bildirim gelirken bu işlemle ilgili herhangi bir uyarı almamış bulunmaktayım. Bu olay hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 8025301224 numaralı harcama itiraz kaydını oluşturdum. Ancak süreç gereksiz yere uzatıldı ve tarafıma net bir yanıt verilmedi, sadece sürecin devam ettiği bildirildi. Bu süreçte ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Talebim; yetkisiz işlemin derhal iptal edilmesi, bankanın güvenlik açığını kabul etmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

kapali-kartimla-yapilan-yetkisiz-islem-ve-akbankin-guvenlik-zafiyeti-magduriyeti-4.pdf

kapali-kartimla-yapilan-yetkisiz-islem-ve-akbankin-guvenlik-zafiyeti-magduriyeti-3.jpg

kapali-kartimla-yapilan-yetkisiz-islem-ve-akbankin-guvenlik-zafiyeti-magduriyeti-2.jpg

kapali-kartimla-yapilan-yetkisiz-islem-ve-akbankin-guvenlik-zafiyeti-magduriyeti-1.jpg

Mehmet

Bu süreçte yalnızca bankayla değil, Apple Online ile de birebir görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Eğer kartınızdan yetkisiz işlem yapan firma ya da platformun iletişim bilgilerine ulaşabiliyorsanız, bankanın ağır işleyen sürecini beklemek yerine, o firma ile doğrudan iletişime geçmeniz çözümü ciddi anlamda hızlandırıyor. Benim durumumda Apple Online’ın hızlı dönüşü ve desteği, sürecin ilerlemesinde belirleyici oldu. Buna karşın Akbank’ın yaklaşımsızlığı ve süreci ağırdan alması mağduriyeti daha da artırdı. Bu nedenle, böyle bir durum yaşayan herkesin hem bankayla hem de işlem yapılan firmayla eş zamanlı iletişim kurmasını kesinlikle öneririm. Bu yöntem hem doğrulama sürecini hızlandırıyor hem de mağduriyetin daha kısa sürede giderilmesini sağlıyor. Ayrıca yorumlarda benzer mağduriyet yaşayan arkadaşlara elimden geldiğince yardımcı olacağımı belirtmek isterim. Not: Akbank’ın bu yorumlara dahi yanıt vermeyerek sessiz kalması, platformda ne kadar ilgisiz ve kullanıcı mağduriyetine karşı ne kadar duyarsız bir banka olduğunu da açıkça ortaya koymuştur.

Mehmet

Tüketici Hakları ve bilir kişinin kararı Akbank'ın kusurlu olduğunun açık izahatı her ne sebeple 30 gün işlemi provizyonda bekletseler de bankanın güvenlik zafiyatı olduğu açık