Markette Erken Kapanma ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

27.03.2026 tarihinde saat 12:50 civarında alışveriş yapmak amacıyla File Market Yeşilova Etimesgut Şubesi’ne gittik. Mağazaya giriş aşamasında, öğle arası gerekçesi gösterilerek içeri girmemize izin verilmemesiyle birlikte olumsuz bir tavırla karşılaştık.

Mağaza içinde bulunduğumuz sırada, öncesinde yeterli ve görünür bir uyarı yapılmadan “öğle molasına 10 dakika kaldı” şeklinde anons yapıldı ve hemen ardından mağaza ışıkları kapatıldı. Bu durum, müşteri olarak bizi rahatsız etmiş ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ayrıca Cuma günü olduğu gerekçesiyle mağazanın erken kapandığı, nakit ödeme kabul edilmediği tarafımıza iletilmiş, ancak bu uygulamalara dair mağaza girişinde veya mağaza içinde görebileceğimiz herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Olay sırasında dört kişiydik ve “Y*******” isimli personel, “çıkan” diyerek bizi adeta marketten kovar bir üslupla mağazadan çıkmaya zorlamıştır. Hem kullanılan ifade hem de sergilenen tavır, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenlerle, özellikle Y******* isimli personel hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.