Ayakkabının Altından Gelen Ses İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

29.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’deki Adidas mağazasından 6.000 TL ödeyerek Ozmillen model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol tekinde, aldığım ilk günden itibaren yürürken belirgin bir ses geliyordu. Ayakkabıyı bu süreçte en fazla 10 kez giymeme rağmen bu sorun devam etti ve yürürken çıkardığı sesi gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır.

Bu nedenle ürünü 06.03.2025 tarihinde garantiye gönderdim. 27.03.2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğünün tespit edildiği yazıyordu. Ancak sorun ayakkabının alt kısmından gelen sesle ilgili ve bu bölüme nasıl bir “bakım hatası” yapılabileceği benim için anlaşılır değil. Ürünü çok az kullanmama rağmen böyle bir problem yaşanması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, Adidas markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Satın alım sırasında aldığım fatura/fiş ve belgeler hâlâ elimde mevcut. Adidas’ın garanti sürecine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabının ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.