Kampanya Şartlarının Aniden Değişmesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Enis

4.013

Akbank mobil bankacılık üzerinden taksitli Artı Para kampanyasına dün başvurduğumda, ekranda 50.000 TL tutarında 3 taksit için 0 faizli kampanya olarak görünüyordu. Bununla yetinmeyip müşteri temsilcisini de aradım. Kampanyanın bitiş tarihi ve şartlarını sorduğumda, karşımdaki temsilci kampanyanın ne zaman biteceğini göremediğini söyledi. Ancak kampanya 0 faizli olarak sistemde yer aldığı için buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Bugün aynı kampanya ekranına tekrar girdiğimde, bu kez yüzde 4,5 faiz oranı göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi bir de "Faturanızı alalım" şeklinde konuşuldu. Hem kampanya şartlarının bir anda değişmesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Akbank’ın elinde görüşme ses kayıtlarının bulunduğunu biliyorum ve bu kayıtların incelenerek bana verilen bilginin ve kampanya ekranındaki 0 faiz bilgisinin teyit edilmesini, taksitli Artı Para işlemimin de kampanyada başlangıçta yer alan 0 faizli eski şartlarla uygulanmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Cihan

Aynı sorunu bende yaşadım. Mobil banka uygulaması üzerinden Faizsiz Artı Para kampanyasına katıldım. Uygulama üzerinde 50000 TL için 3 ay yüzde 0 faiz ile ekran üzerinden teklif aldım. Hatta ödeme planı için bir PDF açıldı orada da taksit tutarları doğru olarak gözüküyordu. Ekran görüntüsü almak istedim fakat uygulama üstünden ekran görüntüsü kaydı alamadım. Sonrasında onay verdim. SMS geldikten sonra uygulamadan tekrar kontrol edeyim dedim fakat taksit tutarları Aylık 4.5 faiz oranı ile hesaplanmıştı. Konu hakkında banka ile görüştüm 8025448805 numaralı şikayet dosya kaydını bıraktım. Hatta şikayet kaydını bırakırken müşteri temsilcisi bana sizler hedef kitlede gözüktüğümü ilgili kampanya için uygunluk taşıdığımı belirtti. 2 hafta aradan sonra bana başvuru dosyamın sonuçlandığını yazan bir mail aldım. Fakat bile isteye ben bu oranlardan KMH hesabından para çekildiğimi yazmışlar. Konu hakkında bende sizin gibi mağdurluk yaşamaktayım. İnşallah bu platformdan mağduriyetimizi giderirler.

Sen ne düşünüyorsun?