Kaybolan Valiz İçin Cevap Ve Telafi Talebi

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığım 10 Temmuz çıkışlı İspanya turunda, Sevilla’dan Madrid’e yaptığımız otobüs yolculuğu sırasında valizim kayboldu. O günden beri yaklaşık bir aydır defalarca bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Kaybolan valizim siyah renkli, tekerlekli ve çekçekli bir valizdi. Tur boyunca iki şoför bulunuyordu ve ikinci şoför valizimi otobüsün en dip kısmına koyduğu, otele geldiğimizde valizler boşaltılırken benim valizimin çıkmadığı tarafıma iletildi. Tur bittikten yaklaşık bir hafta sonra ise ilk şoför otobüsü temizlerken valizimi bulmuş; buna rağmen şu anda valizimin tam olarak nerede olduğunu, nereye bırakıldığını ve bana neden ulaştırılmadığını bilmiyorum. Valizimin içinde benim için önemli eşyalar bulunuyordu; bu süreçte çalınma veya kaybolma riskiyle karşı karşıya olduğumu düşünmek beni daha da endişelendirmektedir.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu konuyla ilgili tarafıma ücret yansıtılabileceği ifade edildi; valizin kaybında hiçbir kusurum ve hatam olmamasına rağmen böyle bir talep tarafıma haksız ve ağır gelmiştir. TA-2605V9PN rezervasyon kodu ile kayıtlı olduğum bu tur kapsamında kaybolan valizimin en kısa sürede bulunarak, içindeki eşyalarıyla birlikte eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, valizimin kaybı nedeniyle hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını ve konu hakkında tarafıma ivedi, acil dönüş sağlanarak detaylı bilgi verilmesini istiyorum.