Peşin Ödenen Yıllık Faturaya Rağmen Haksız 3 Aylık Fatura Ve Hizmet Kesintisi

Yaklaşık 5 aydır TurkNet fibernet abonesiyim. Bana SMS yoluyla 1 yıllık peşin ödeme yapmam halinde kampanyadan yararlanacağım ve indirimli kullanacağım yönünde bir teklif iletildi. Uygun bulduğum için bu teklifi kabul ettim ve yaklaşık 3 ay önce kredi kartımdan 1 yıllık peşin ödemeyi yaptım.

Buna rağmen taahhüt sürem sonrası hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tarafıma 3 aylık fatura çıkarılmış ve hiçbir ikaz olmadan hizmetim kesilmiştir. Tek istediğim, neye göre fatura çıkarıldığı ve hizmetimin hangi gerekçeyle kesildiği konusunda açık ve net bir açıklama almaktı; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Online müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, karşıma yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve verdiği cevaplar sorunumla ilgisiz, sadece geçiştiriyor. Ne telefonla ne de farklı bir kanaldan ulaşarak somut bir cevap alabilmiş değilim.

TurkNet’ten, 1 yıllık peşin ödemenin gereğinin yerine getirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 3 aylık faturanın iptal edilmesini ve buna rağmen tahsilat yapıldıysa ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetimin kesilmesi ve faturalandırmayla ilgili olarak da yazılı ve mantıklı bir gerekçe sunulmasını istiyorum.