Evde Çalışırken Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet aboneliğim üzerinden ev internetime 15 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu tarihten önce de sık sık kopmalar ve ara ara kesintiler yaşanıyordu ancak sonrasında internet tamamen kesildi ve bağlantı alamaz hale geldim.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yönlendirildiğim menüde operatöre bağlanabileceğim bir tuşlama seçeneği sunulmuyor, bu nedenle kimseyle görüşemiyorum. Ne arıza kaydımın son durumunu görebiliyor ne de tahmini çözüm süresi ile ilgili herhangi bir bilgi alabiliyorum.

Bu süreçte tarafıma gelen SMS’lerde ekiplerin sahada olduğu ve çalışma yapıldığı belirtiliyor ancak günlerdir en ufak bir ilerleme veya somut bir bilgilendirme yapılmadı. Evden çalıştığım için internete kesintisiz şekilde ihtiyaç duyuyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale gelip ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Abonelik numaram 5181520’dir. İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini, yaşanan arızanın net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve çözüm süresi hakkında açık, net ve güncel bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum göz önünde bulundurularak bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.