to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim Chip-Para Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Akbank’ın 5-31 Mart 2026 tarihleri arasında geçerli olan ve Akbank Mobil üzerinden “sepetim” davet kodu ile ilk kez Akbanklı olanlara yönelik Payfour kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarına göre, Payfour’a yapılacak tek seferde 1.500 TL ve üzeri olmak üzere, toplam 4.500 TL bakiye yüklemesine 4.497 TL chip-para kazanılması gerekiyordu.
Bu kapsamda, Axess Gold kredi kartım ile 28 ve 29 Mart 2026 tarihlerinde farklı günlerde 3’er kez 3.500 TL olacak şekilde toplam 10.500 TL Payfour bakiyesi yükledim. Buna rağmen, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 4.497 TL chip-para, kampanya koşullarında belirtilen son tarih olan 10.04.2026’ya kadar kredi kartıma yüklenmedi.
Durumu Akbank müşteri hizmetlerini arayarak açıkça iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hem chip-paranın yüklenmemesi hem de tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kampanya koşullarına uygun olarak tarafıma 4.497 TL chip-paranın eksiksiz şekilde en kısa sürede yüklenmesini ve şikayetimi müşteri hizmetleri aracılığıyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı için kurum olarak özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Akbank'tan tarafıma geç te olsa bir mesaj geldi. SMS'te 05.03.2026 tarihinden önce Akbanklı olduğumdan dolayı bu kampanyadan faydalanamadığım belirtiliyor ama ben 2010 yılında Mahfesığmaz şubesine giderek hesabımın kapatılması talebinde bulunmuştum. Ve ayrıca 19.03.2026 tarihinde yeni Akbanklı oluyormuşum gibi kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafı istendi, yüzüme ait fotoğraf ve vidyo kaydı yapıldı, çipli kimliğimin NFC özellikli telefonumdan kimlik bilgileri okutulması ve kimlik doğrulaması istendi. Bunları neden istediniz peki? Kampanya koşulları sağlanamıyorsa neden 10.500 TL yüklemem ve harcamamdan dolayı bir uyarı bilgisi iletilmedi. Sonuç olarak 16 yıl boyunca ben hesabımı şubedeki talebim üzerine kapatılmış olarak biliyordum meğerse kapatılmamış. Demek ki yazılı kağıt almak gerekiyormuş kapatıldığına dair pes doğrusu. Ben ve eşim Akbank ile tüm ilişkimizi bu sebepten kesme kararı aldık. Saygılarımla.
