Kampanya Şartlarını Eksiksiz Yerine Getirdim, Hediye Çekim Yüklenmedi!

Akbank’tan 22 Ekim tarihinde gelen kampanya SMS’i ile banka kartıma tanımlı, Hepsiburada’da kullanılmak üzere 1.000 TL’lik hediye çeki kazanabileceğim bildirildi. SMS’te, 31 Ekim’e kadar QR ile harcama yapılması ve 11, 21, 31 Kasım tarihlerinde toplamda 15.000 TL tutarında transfer yapılması gerektiği, bu şartlar sağlandığında Aralık ayında ödülün yansıtılacağı belirtiliyordu.

Ben de 22 Ekim’de 69,95 TL tutarında QR harcaması yaptım. Ardından kampanya şartlarında belirtildiği şekilde 11 Kasım’da bir transfer, 21 Kasım’da bir transfer ve 31 Kasım’da bir transfer olmak üzere, 15.000 TL’lik transfer koşulunu da yerine getirdim. Daha önce benzer bir kampanyaya katıldığımda tüm şartları yerine getirdiğimde hediye çeki hesabıma yüklenmişti, bu sefer de aynı güvenle işlemleri gerçekleştirdim.

Ancak bu kampanyada Hepsiburada hediye çeki hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine bankayla iletişime geçtiğimde önce “Şartları karşılarsanız atarız” şeklinde bilgi verildi. Şikayet kaydı açtırmama rağmen daha sonra “Verilen şartları yerine getirmediğiniz için hediye çekiniz yatmamıştır” şeklinde bir e-posta aldım. Kampanya SMS’i, tarih ve içerik dahil olmak üzere tüm kayıtlarım duruyor, ayrıca Akbank’ta daha önce aynı tip kampanyaya katılıp ödül kazandığım için bu kampanyaya da güvenerek işlem yaptım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde söz verilen ödülün tanımlanmaması, Akbank’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. 22 Ekim tarihli kampanya SMS’i kapsamında hak ettiğim 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çekinin ya da eşdeğer tutarda chip-paranın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.