İzinsiz Yüksek Tutarlı Kart Harcamaları Ve Akbank’ın Çözüm Yetersizliği

Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan iki ayrı işlem yapılmıştır ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemektedir.

12.05.2026 tarihinde Paratika Dekomo isimli firma üzerinden 4 taksit halinde toplam yaklaşık 23.000 TL, 28.07.2026 tarihinde ise Moka United/Hacettepe Tas adına yaklaşık 3 taksit totalde 20.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Ben Gaziantep’te yaşıyorum, burada Zara mağazası bulunmuyor ve Zara’yı aradığımda da böyle bir işlem kaydı olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen kartımdan 3D Secure onayı olmadan bu tutarlar çekilmiştir. Üstelik işlemlerden biri kendi kartımdan, diğeri ise oğlum için çıkardığım ek karttan çekilmiştir. Bu durum Akbank’ın veri güvenliği konusunda ciddi bir açık yaşadığını ve kişisel verilerimizi koruyamadığını açıkça göstermektedir.

Bu işlemler sonrası Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana harcama itirazı yapmam gerektiği, dilekçeye gerek olmadığı ve bu yolla sorunun çözüleceği söylendi. Tüm yönlendirmelere uyarak harcama itirazı oluşturmama rağmen bugün e-posta ile olumsuz yanıt verildi ve işlemlerin tarafımdan bilinmesi gereken elektronik şifre kullanılarak yapıldığı iddia edildi. Ne bu firmalarla herhangi bir alışverişim var ne de bu işlemlerden herhangi bir şekilde haberim oldu.

Müşterisini bu kadar yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli işlemler karşısında korumayan, tüm itirazlara rağmen sorumluluğu tamamen kart sahibine yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 8051286069 ve 8051286019 numaralı itiraz dosyalarımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlere ait tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.