to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Cashback Kesintisi Hesabımdan Çekildi Ve Açıklama Talep Ediyorum
Yaklaşık 6 ay önce Akbank Kayseri Kocasinan şubesinden açtığım vadesiz hesabımdan, 01.10.2026 gecesi saat 02.00 civarında “cashback kampanya geri alım” açıklamasıyla 5.000 TL civarında para çekildiğini fark ettim. Hesap hareketlerimde bu işlem açıkça görünmesine rağmen, bu kesintiyle ilgili bana öncesinde hiçbir SMS, mail ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.
Bankaya geçerken imzaladığım sözleşmelerde otomatik fatura ödeme talimatı için böyle bir madde bulunduğuna dair bir bilgi verilmedi, ayrıca şubedeki çalışanlar da bana 12 ay otomatik fatura talimatı vermem gerektiğini hiç söylemediler. Buna rağmen, sanki böyle bir yükümlülüğüm varmış gibi, haberim ve onayım olmadan hesabımdan toplu bir tutarın geri alınması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Bu işlem sonrasında hem çağrı merkeziyle hem de şubeyle görüştüm, ancak bana “Bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir mantıklı açıklama da yapılmadı. Oysa bankaya hiçbir borcum yok, aylardır kampanyadan kazandığım cashback tutarlarını sorunsuz şekilde kullanıyordum.
Akbank’ın, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapmadan, sözleşmede de bana belirtilmeyen bir gerekçeyle hesabımdan “cashback kampanya geri alım” adı altında para çekmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Hesabımdan çekilen bu tutarın derhal iade edilmesini ve neden böyle bir işlem yapıldığına dair yazılı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
01.10.2026 tarihinde Akbank Kayseri Kocasinan şubesindeki hesabımdan, hiçbir bilgilendirme mesajı, arama veya onay alınmadan “ödül ücreti geri iadesi” açıklamasıyla 5.000 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgi verilmedi ve iznim dışında gerçekleşti.
Hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda, iki taraftan da “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Haksız ve bana ait olmayan bir işlem olduğunu, bu kesintiyi kabul etmediğimi ve iadesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Bu haksız kesintinin derhal hesabıma iade edilmesini ve neden bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuda CİMER ve ilgili diğer resmi kurumlar nezdinde şikayet ve başvurularımı yapacağımı, yaşadığım bu durum nedeniyle Akbank ile çalıştığım için pişman olduğumu belirtmek isterim.
