Telefonla Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonucu 7 Faturamdan Yalnızca 500 TL İade Yapıldı

Akbank tarafından Temmuz ayının sonuna doğru telefonla arandım ve bana aramaya özel bir kampanya olduğu, vereceğim her otomatik fatura ödeme talimatında 500 TL’ye kadar olan tutarın iade edileceği söylendi. Telefonda görevli olan kişiye özellikle “Her fatura için mi 500 TL’ye kadar iade olacak?” diye tekrar sordum, kendisi de net bir şekilde “Evet” diyerek bunu teyit etti. Bunun üzerine ben de bu bilgiye güvenerek 7 adet faturamı Akbank vadesiz hesabıma taşıdım ve otomatik ödeme talimatlarını verdim.

Tüm talimatlarımı girdikten sonra hesabıma sadece 500 TL iade edildi. Bunun üzerine bankayı arayarak durumu anlattım ve 17 Ağustos tarihinde şikayet kaydı oluşturuldu. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım, durumu yeniden anlattım ve bu kez bana böyle bir kampanyanın mümkün olmadığı, yalnızca 500 TL iade alabileceğim söylendi. Ben de görüşmemizin ses kayıtlarında, çalışanınızın her fatura için 500 TL’ye kadar iade olacağını söylediğini belirttim.

Şu anda toplamda 7 fatura için kampanyaya dahil olduğumu, yalnızca birine iade yapıldığını ve 6 fatura için daha, yaklaşık 3.000 TL iade beklentim olduğunu belirtmek istiyorum. 8051294400 ve 8051327040 numaralı iki ayrı şikayet kaydım bulunmasına rağmen hâlâ tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Telefonda verilen bilginin ses kayıtları üzerinden kontrol edilerek kampanya koşullarının bana aktarıldığı şekilde uygulanmasını ve eksik kalan iade ödemelerimin yapılmasını talep ediyorum.