to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 405 USD İşlemine Hızlı İade Gerekiyor
Akbank’a ait sonu 6130 ile biten sarı kredi kartımdan 28.06.2026 sabah 07:53’te Hilton adına 405 USD tutarında izinsiz işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne onay kodu sorulmuş ne de herhangi bir şekilde benden izin alınmıştır. Kartım evde duruyorken ve kart bilgilerim kimseyle paylaşılmamışken böyle bir harcamanın nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum.
Durumu fark eder etmez Akbank ile iletişime geçtim, kartım iptal edildi ancak ücret iadesi için 15 ile 180 iş günü arasında sürebilecek bir inceleme süreci olduğu söylendi. Bu kadar yüksek bir tutarın, tamamen benim dışımda gerçekleşen bir işlemin iadesi için bu kadar uzun bir süre belirtilmesini kabul edemiyorum.
İzinsiz çekilen 405 USD tutarının hiçbir faiz, kur farkı veya ek masraf yansıtılmadan, ivedi ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartım ile 28 Haziran sabahı 405,82 USD tutarında, Hilton advpurch8002367 adlı işleme dair tamamen yetkisiz bir harcama yapıldı. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve hemen ardından kartımı iptal ettirdim. İşlem provizyonda iken aslında çözülebilecek bir konuyken, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle işlem ekstreme yansıdı ve şu anda ekstrede “ödemem bekleniyor” olarak görünüyor.
28 Haziran, 1 Temmuz, 2 Temmuz, 5 Temmuz ve 10–12 Temmuz tarihlerinde olmak üzere çağrı merkeziyle en az 6 kez görüştüm. Kimisi itiraz dilekçemin sisteme ulaşmadığını söyledi, kimisi farklı yönlendirmeler yaptı, kimisi işlemi hızlandırdığını iddia etti, kimisi de yeni kart gönderip sonra onu iptal edip beni tam bir çıkmaza sürükledi. Her görüşmede farklı bir bilgi verildi, kimse dosyayı sahiplenmedi ve süreç profesyonelce yönetilmedi.
Tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca anlamsız bir sonuçlandırma SMS’i aldım, bu mesajda da ne olumlu ne de olumsuz net bir bilgi verilmedi. İşlemin akıbeti, itirazımın durumu ve sorumluluğun kimde olduğu konusunda hiçbir açıklık yok. Yetkisiz işlem tutarı hâlâ ekstrede üzerime borç olarak duruyor ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
İzin vermediğim bu işlemin derhal incelenmesini, yetkisiz harcama tutarının tarafıma yansıtılmamasını, kart ekstreme düşen bu borcun iptal edilmesini ve itiraz sürecimle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım yanlış yönlendirmeler ve süreç yönetimindeki hatalarla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
