İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle Akbank'ta Bloke Edilen Kredi Tutarının Hemen Serbest Bırakılması

Akbank üzerinden Garanti BBVA’da bulunan kredi borçlarımı tek bir yerde toplamak amacıyla 255.000 TL tutarında borç kapama ihtiyaç kredisi kullandım. Bu işlem kapsamında Garanti Bankası İstanbul Sarıyer şubesindeki birden fazla kredimin kapatılması için Akbank tarafı, borcun kapatılacağı bankanın IBAN bilgisini benden alarak işlemi başlattı.

Kullandığım kredinin 162.250 TL’lik kısmı Garanti Bankası’na başarıyla transfer edildi; ancak kalan 73.355 TL’lik tutarın aktarılması sırasında iki kredinin kapatma tutarları iletilmeyip “ters işlem” yapıldığı ve paranın Garanti’ye gitmeyip Akbank’a geri döndüğü bilgisi verildi. Buna rağmen Akbank hesabımda bakiyem 0 TL görünmekte, çünkü Garanti’ye gönderilemeyen bu tutarın Akbank tarafından bloke edildiği ifade edildi.

Bugün müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, isim uyuşmazlığı hatasından dolayı para transferinin geri geldiği bilgisini içeren mesaj aldım ve aynı gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak gün içinde herhangi bir çözüm üretilmedi, bloke devam etti. Garanti Bankası’ndaki kredilerimi kapatamadığım için ertesi gün borçlarıma faiz işleyeceği, bu nedenle Akbank’taki blokenin en geç bugün kaldırılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma çözüm süresinin 3 iş günü olacağı söylendi.

Kendi sistemsel veya isim uyuşmazlığı kaynaklı hataları nedeniyle hem Garanti tarafında borcuma faiz işlemesi hem de Akbank’ta paramın blokede tutulmasıyla mağdur ediliyorum. Başvuru numaram 8050503145’tir. Bloke edilen tutarın derhal serbest bırakılarak ilgili kredi borçlarımın gecikme/faiz yansımadan kapatılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faiz veya ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.