IBAN Bilgisi Mailde Gizli Ve Şubede 11.000 TL Ödeme Reddedildi

Teknosa’dan yaklaşık 2–3 hafta önce bir telefon satın aldık ve ödeme sistemlerinin Akbank üzerinden olduğu, faturayı Akbank’a ödeme yaparak tamamlamamız gerektiği söylendi. Bize, Akbank’ın IBAN bilgisini mail ile göndereceği ve ödemeyi o hesaba yapmamız gerektiği aktarıldı. Kabul ettik, ancak satın alma işlemi bittikten sonra arka arkaya 6–7 adet mail geldi ve bu maillerin içinden ilgili IBAN’ı bulmak neredeyse imkansızdı.

Babam 5 farklı PDF dosyasını tek tek açıp bakmasına rağmen IBAN bilgisini net bir şekilde göremedi, ben de uzun yıllardır bilgisayar ve teknolojiyle iç içe biri olarak bu kadar karmaşık ve kullanıcı dostu olmayan bir sistemle ilk kez karşılaştım. Sadece bankanın hesabına para atılacak bir IBAN bilgisini bu kadar gizli, dağınık ve zor bulunur bir şekilde sunmanız gerçekten anlaşılır değil. Madem ödeme IBAN üzerinden yapılacak, mailin en başına açık ve büyük şekilde “ödemenizi Yapmanız Gereken Hesap IBAN’ı” şeklinde net bir bilgi yazılmasını beklerdim.

Yaşadığımız zorluk bununla da bitmedi. Ödemeyi şubeden yapmak istediğimizde Tarabya şubesine gittik, ancak şubede bize 80.000 TL’nin altında işlem yapmadıklarını, 11.000 TL civarındaki kredi/ödeme tutarını şubeden gerçekleştiremeyeceğimizi söylediler. 55 yaşındaki babam bu süreçle baş etmeye çalışıyor, ben de yardımcı olmaya çalışırken daha fazla sinirleniyorum. Bir banka müşterisine bu kadar basit bir ödeme için bu kadar uğraştıran, şube üzerinden de çözüm sunmayan bir sistemin gerçekten kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, Teknosa üzerinden yapılan bu telefon alışverişine ilişkin ödemenin net ve anlaşılır şekilde yapılabilmesi için IBAN ve ödeme bilgilerinin açık, görünür ve sade bir şekilde iletilmesi, ayrıca Tarabya şubesi özelinde 11.000 TL’lik bir ödeme için “işlem yapmıyoruz” denilmesi gibi mağduriyet oluşturan uygulamanın açıklanması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu yaşadığımız sürecin tekrarlanmaması için hem mail içeriklerinizin hem de şube uygulamalarınızın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.