to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 20 Bin TL Transferi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
24 Ekim 2025 tarihinde kıymetli maden alımı için HepsiPay hesabıma iki kez 20 bin TL'lik aktarım yaptım. Kıymetli maden alımında belli bir limit olduğu için alım yaptıktan sonra aktarım yaptığım miktarı iki kalemde iade etmek istedim. İlk iadeyi yaptı ancak 20 bin TL'lik kısmı iade edilmedi. Ben birkaç gün bekledim, önce HepsiPay'i aradım; sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Bunun üzerine Akbank'ı aradım. Onlar da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Tekrar HepsiPay'i aradım; birkaç günlük incelemeden sonra sorunun kendilerinden olmadığını ve kendilerinin iadeyi yaptıklarına dair referans bilgisini gönderdiler. Bunun üzerine Akbank'ı tekrar aradım; HepsiPay'in gönderdiği referans bilgisinin olduğu belgeyi istediler ve ödeme itirazı seçeneği ile itirazda bulunmamı istediler, ben de bulundum. İki‑üç hafta aralıklarla müşteri hizmetlerini aradım; işlem sürecinde olduğunu, her aramamda öncelik vereceklerini belirttiler. Bu şekilde birkaç ay geçti. En sonunda işlemin olumlu sonuçlandığına dair mesaj aldım. Hesap hareketlerimi incelediğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bir iki gün içinde geçeceği söylendi. İki gün sonra hâlâ iade görünmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; tekrar kayıt açıldı işlemin incelenmesi için. Olayın üzerinden yaklaşık 6 ay geçti; hâlâ haftada iki kez işlemin devam ettiğine dair mesajlar dışında bir sonuç alamadım. Param çöp oldu. Mağduriyetimin kayıplarımla birlikte acilen giderilmesini talep ediyorum.
İki kez 20 bin TL'lik aktarım yaptım, bir iade gerçekleşti ama diğer iade hâlâ görünmüyor. Hepsipay ve Akbank sorunun kendilerinden olmadığını söylediler, fakat 6 ay içinde hiçbir iade gerçekleşmedi ve marka benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
