İade Edilmeyen 1.504,50 TL Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Akbank bünyesinde uzun süredir aktif olarak kullandığım, son 4 hanesi 1295 olan Axess Platinum kredi kartıma 15.05.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında haksız bir yıllık üyelik ücreti (kart aidatı) yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım sözlü görüşmelerde ve itirazlarımda bankanız adeta bir duvar gibi davranmış, her gün defalarca gönderilen robotik otomatik ret mailleriyle süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır. Telefonda tarafıma gayriciddi bir şekilde, pazarlık yapılıyormuşçasına “aidatın yarısını iade edelim” teklifi sunulmuş, bu yaklaşım bankanızın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koymuştur.

Bu kartı kullandığım son 3 yıl boyunca yansıtılan tüm kart aidatları, haklılığım görülerek bankanız tarafından kartıma iade edilmiştir. Geçmiş yıllardaki bu iadelerle aramızda oluşan fiili mutabakat ve dürüstlük kuralı bu yıl yok sayılmış, aynı konuda tamamen keyfi ve haksız bir direnç gösterilmiştir. Ayrıca kart sözleşmesi kurulurken tarafıma aidatsız bir kart alternatifi sunulmamış, bu yönüyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31/3 maddesi de açıkça ihlal edilmiştir.

Müşteri memnuniyetinden uzak, oyalamaya yönelik ve vizyonsuz bulduğum bu yaklaşım sonucunda bankanıza duyduğum ticari güven tamamen sarsılmıştır. Bu haksız kesintiye ve müşteri temsilcilerinizin tutumuna karşı sessiz kalmayarak, bankanız bünyesinde bulundurduğum tüm Akbank hisse senedi yatırımlarımı satarak başka kuruma virmanlayacağımı ve Axess Platinum kartım dahil olmak üzere bankanızdaki tüm aktif ürün ve hesaplarımı iptal edeceğimi tarafınıza bildiriyorum. Ayrıca bu haksız kesinti ve süreçteki tutum nedeniyle bugün itibarıyla ikamet ettiğim ilçe üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne, Yargıtay emsal kararları ve geçmiş yıl iade belgeleriyle birlikte resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Bankanızın “nasıl olsa uğraşmaz” mantığıyla kestiğini düşündüğüm 1.504,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamı nakden kartıma iade edilmediği sürece Akbank ile olan tüm ticari ilişkimi sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum. Mağduriyetimin pazarlıksız, eksiksiz ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.