Hisse Alımında Yaşanan İşlem Sorunu ve Kayıp Ücret

23 Eylül'de bir şirketten hisse aldım, alış işlemim tamamlandı. Ancak 25 Eylül'de aynı şirketten bir hisse daha almak istediğimde, işlem gün sonuna kadar beklemede kaldı ve sonrasında iptal edildi. Ertesi gün, işlem blokeye düştü ve ücreti takip ettim. 27 Eylül'de ilk aldığım hisseyi sattım ve ücreti 01.10.2024 tarihinde hesabıma geçti, fakat blokeye düşen ücret hala hesabıma yansımadı. Garip olan, alacak ve borç tutarı yazan hiçbir yerde işlemim görünmüyor. Ancak bir hissemin aktif olduğunu ve bir hisse daha talep edip hesabımdan para alındığına eminim, çünkü hesabımda yeterli ücret yokken ikinci alım emri veremem. Şu an sistem hatası mıdır bilmiyorum, ancak bana yansımayan ücret 10.392,50 TL'dir. Bu konunun incelenmesini ve kayıp olan ücretimin tarafıma iletilmesini rica ederim. Gerekli ekran görüntüleri elimde mevcuttur.