Hesabımdaki 6.967 TL’nin Nedeni Belirtilmeden Sıfırlanması

Akbank’ta İstanbul Gültepe şubesinden açtığım vadesiz hesabımda 27.03.2025 tarihinde son kontrolümde 6.967 TL bakiye bulunmaktaydı. 1 Nisan günü saat 11.00 civarında Akbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde hesabımın bakiyesinin sıfırlandığını gördüm. Bu süre içinde bana ait herhangi bir harcama, EFT, havale veya otomatik ödeme işlemi bulunmamaktadır.

Hesap hareketlerimi ve daha önce görünen bakiyeyi gösteren ekran görüntüsü ile hesap ekstresi gibi belgeler elimde mevcuttur. Ancak yurt dışında yaşadığım için Akbank müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve şu ana kadar konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Hesabımdan kaybolan 6.967 TL’nin hangi işleme istinaden çekildiğinin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bana ait olmadığı tespit edilen işlemler varsa tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.