Haksız Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Akbank Axess Gold kredi kartımın sonu 2952 ile biten kartıma, 16 Ağustos 2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 2–3 yıldır bu kartı kullanıyorum ve önceki yıllarda alınan üyelik ücretleri talebim üzerine tarafıma iade edilmişti. Bu yıl yansıtılan ücretlendirmeyi de kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum.

Bu kesintiyle ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Bazı temsilciler talebimin alındığını ve itiraz işlemlerinin sonucunun beklenmesi gerektiğini söylerken, bazıları ise doğrudan iade talebimi kabul etmediklerini ifade etti. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar almama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almış olduğu bu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer aldığından müzakere imkanı bulunmadığı için haksız şart niteliğindedir.

13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca yıllık kart aidatlarının iadesi gerektiği yönünde kesinleşmiş hükümler bulunmaktadır. Bu çerçevede, kredi kartımdan alınan 1.329,50 TL tutarındaki kart aidatının ve varsa işleyen faizinin hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Üyelik ücretinin iptali ve iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, aksi takdirde TBB | Türkiye Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.