Güvenlik Nedeniyle Transfer İptali Ve Hesap Kısıtlaması Hakkında Açıklama Talebi

Akbank hesabımdan dün akşam saatlerinde kripto para platformuna para transferi yapmak istediğimde işlem “güvenlik sebebiyle” iptal edildi ve hemen ardından hiçbir transfer işlemi yapamaz hale geldim. Kısa süre sonra hesabımın incelemeye alındığına dair 8051523478 numaralı bildirimle SMS aldım ve o andan beri hesabım kısıtlı durumda.

Hesabıma gelen paraların kaynağı açıkça belli olmasına rağmen, sanki kaynağı belirsizmiş gibi davranılarak incelemeye alınmasına anlam veremiyorum. Üstelik geçmişte hesabım üzerinden milyon tl’lik transferler yapılırken hiçbir sorun çıkarılmazken, bu kez 100 bin tl tutarındaki bir transferde böyle bir önlem uygulanması bana mantıksız ve tutarsız geliyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilerin güncel olmadığı söylenerek şubeden güncellemem isteniyor, ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Ardından şubeye gittiğimde ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, inceleme merkezde” denilerek geri çevriliyorum. Oluşturulduğu söylenen talebe de herhangi bir dönüş yapılmıyor, ne SMS ne arama ne de net bir bilgilendirme alıyorum.

Hesabımdaki para hareketlerinin tek tek incelenmesini, para transferlerimin gerçek kaynağının dikkate alınmasını ve gerekirse MASAK’a bildirim yapılmasını, orada da gereken tüm açıklamaları yapıp kanıt sunmaya hazır olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, hesabıma ve para transferlerime getirilen kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, iletişim eksikliği ve tutarsız güvenlik uygulamaları nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu sorun çözüldükten sonra banka ile olan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.