Geçici Dondurma Sonrası Kartın İptali Ve 1.200 TL Aidat İadesi Talebi

Akbank Axess Platinum kredi kartımın sonu 2612 ile biten kartımı 12.06.2026 tarihinde saat 10:26’da müşteri hizmetlerini arayarak geçici olarak dondurmak için talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, kartımın en son 20.06.2026 tarihine kadar dondurulabileceğini, bu süreye kadar kartın kapalı kalacağını belirtti ve bu doğrultuda dondurma talebimiz oluşturuldu.

Ancak 15.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak dondurduğum kartı tekrar açtırmak istediğimde, kartımın iptal edildiğini öğrendim. Benim açık bir iptal talebim olmamasına rağmen, bilgim ve onayım dışında kartımın tamamen kapatılmış olması nedeniyle mağdur oldum ve zor durumda kaldım. Bu sürecin nasıl gerçekleştiğini anlamak istiyorum.

Bu görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, hangi gerekçeyle ve nasıl iptal işlemi yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle alınan yaklaşık 1.200 TL tutarındaki kart aidatımın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını rica ederim.