to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kartıma bağlı sanal kartın limitini ayarlamak isterken son derece saçma ve müşteriyle alay eder gibi bir güvenlik uygulamasıyla karşılaşıyorum. Gün içinde, saat 16:00’ya kadar Akbank Mobil üzerinden hiçbir ekstra güvenlik teyidi olmadan saniyeler içinde sanal kart limitimi ayarlayabiliyorken, saat 16:00’dan sonra bir anda bambaşka ve gereksiz bir prosedür başlıyor. NFC ile kartı okut, sonra 444 25 25’i ara, oradan tuşlama yap gibi uzayan işlemler yüzünden basit bir limit belirleme işlemi işkenceye dönüşüyor.
Yaklaşık olarak 30 Mart 2026 saat 23:00’ten 31 Mart 2026 saat 03:00’e kadar sanal kart limitimi ayarlamaya çalıştım ve bu süreçte iki defa 444 25 25’i aradım. Ayrıca Akbank Mobil uygulamasındaki canlı destek ile de görüştüm. Buna rağmen gece boyunca sanal kart limitimi oluşturamadım. Gündüz sorunsuz yapılan bir işlemin, gece saatlerinde bu kadar zorlaştırılması bana göre mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Müşteri temsilcilerinizin yaklaşımı da en az sistem kadar can sıkıcıydı. Bağlandığım temsilciler internetimin kötü olduğunu, telefonumun sim kartının değişmiş olabileceğini, uygulamanın güncel olmadığını söyleyerek sorunu bana yıkmaya çalıştılar. Defalarca böyle bir durum olmadığını belirtmeme rağmen, “sorun sizde” diyerek aynı şeyleri tekrar ettiler. Uygulamaya sorunsuz girip canlı destekle yazışabiliyorsam, internetimin de, telefonumun da, uygulamanın da çalıştığını anlayamayan bir yaklaşım gerçekten düşündürücü ve müşteriyi hiç önemsemeyen bir tavırdır.
Akbank’tan beklentim, özellikle sanal kart limit belirleme sürecindeki bu saat sınırlı ve aşırı karmaşık güvenlik prosedürünü gözden geçirip, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde acilen düzeltmesidir. Gündüz kolayca yapılabilen bir işlemin gece saatlerinde bu kadar zorlaştırılmasının net ve mantıklı bir açıklamasının tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili konuyla ilgili yaşadığım soruna ait ekran görüntüsü de ektedir.
Akbank Mobil uygulaması üzerinden bugün saat 12:00–13:00 civarında EFT limitimi artırmak istedim. Uygulama üzerinden kimlik taraması yaptığım halde işlem tamamlanmadı ve “Kimliğin doğrulama işlemi için uygun olmadığından işlemini tamamlayamadık. İşlemin için sana en yakın şubemizden kolayca destek a...
18.03.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartı limitimi 70.000 TL’den 200.000 TL’ye yükseltmek için mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Bugün 24 Mart ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen limit artış talebimle ilgili tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Normalde bankalarda saa...
Akbank’a ait Axess Platinum kredi kartımı, tüm izinlerim açık olmasına ve kartım mobil bankacılıkta kullanılabilir, limitim de yeterli görünmesine rağmen fiziksel pos cihazında şifreli işlem yapmak istediğimde “limit yetersiz” uyarısı alıyorum. Kartımın limitini ekranda net şekilde görmeme rağmen ha...
26.01.2026 günü saat 11:00 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Aynı gün saat 23:20 sıralarında mail adresime başvurumun onaylandığına dair bir mesaj geldi. Uygulamaya girip kontrol ettiğimde, hem dalga geçer gibi 2.000 TL limit tanımlandığını gördüm hem de...
Yıllardır sorunsuz olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartımın limiti, kendi talebimle yükseltilmişti ve limit sınırları dahilinde düzenli olarak kullanıyordum. Ödemelerimde zaman zaman gecikme olsa da, her seferinde faiziyle birlikte borcumu kapatıyordum. Kart limitim yaklaşık 70 bin tl iken, 23...
Yorumlar