Faizsiz Söz Verilen Kredi %4 Faizle Açıldı Ve Yanıt Gelmedi

Akbank müşteri hizmetleri üzerinden 6 Mayıs tarihinde faizsiz olarak tarafıma sunulan 94.250 TL tutarındaki krediyi, defalarca sorup teyit almama rağmen %0 faizli olduğunu söyleyerek onayladılar. Ancak kredi hesabıma tanımlandıktan sonra SMS ile kontrol ettiğimde kredinin %4 faiz oranı ile açıldığını fark ettim.

Krediyi başvurudan onaya kadar tamamen müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Görüşme sırasında birkaç kez özellikle “%0 faizli değil mi” diye sordum ve her seferinde faizsiz olduğu söylendi. Krediyi tam onaylayacağım esnada müşteri temsilcisi telefonu kapattı, ardından başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Yeni temsilci bana detaylı bilgi vermeden işlemi tamamladı ve sonrasında gelen SMS ile kredinin %4 faizle açıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturttum, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir mail gelmedi. Tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı açıldı, buna rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ben bu krediyi müşteri temsilcisinin açıkça “%0 faizli” beyanına güvenerek kabul ettim. Bu nedenle kredimin bana ilk söylendiği ve onayladığım şekilde, söz verilen biçimde, faizsiz olarak düzenlenmesini talep ediyorum.