Erken Kapatma Tutarı Ve İşlem Süreci Hakkında Net Yazılı Bilgi Talebi

Akbank nezdinde devam eden kredi kartı yapılandırma borcumun erken kapatılmasına yönelik talebim bulunmaktadır. Ancak tarafıma net kapama tutarı verilmemekte ve erken kapama işleminin nasıl yapılacağı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme sunulmamaktadır.

Süreç boyunca Akbank mobil uygulaması, internet bankacılığı, çağrı merkezi ve şubeler dahil olmak üzere farklı tüm kanallardan başvuru yapmama rağmen herhangi bir net sonuç alamadım. 0212 385 55 55, 444 2 525, 444 5 880 ve 0212 335 94 94 numaralı hatları aradım, ayrıca Bağcılar Akbank Şubesi ve Güngören Köyiçi Akbank Şubesi’ne bizzat giderek defalarca bilgi talep ettim. Buna rağmen her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ve kimse net, yazılı ve sorumluluk alan bir yanıt vermedi.

Özellikle dün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, erken kapama işleminin yapıldığı ve gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sistemde herhangi bir değişiklik olmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler, sürecin şeffaf yürütülmediğini gösterdiği gibi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yapılandırılmış kredi kartı borcumu erken kapatmak istememe rağmen, erken kapama tutarı tarafıma net şekilde iletilmemekte, süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyete yol açmaktadır.

Bu kapsamda, kredi kartı yapılandırma borcumun güncel erken kapama tutarının (erken kapama bakiyesi) tarafıma net ve açık bir şekilde iletilmesini, erken kapama işleminin hangi süreç ve aşamalarla yapılacağının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Erken kapama işlemi herhangi bir sebeple yapılamıyorsa, bunun yasal ve sözleşmesel gerekçesinin de tarafıma yine yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Tüm bu yaşanan ilgisizlik, çelişkili bilgilendirme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, konunun acilen netleştirilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.