Kredi Kartı Yapılandırma Borcum Kapandığı Halde Sistemde Hâlâ Borç Görünüyor

Akbank kredi kartıma ait yapılandırma borcumu 14 Kasım tarihinde toplam 27.555 TL olarak ödedim. Buna rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor ve tarafıma net bir borç tutarı iletilmiyor.

Önce 27.555 TL’lik ödemeyi yaptım, sonrasında tarafıma 480 TL daha yatırmam gerektiği, bu tutarın 2 gün içinde muhasebeleşeceği ve kartımın yapılandırmadan çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak 2 gün sonra tekrar aradığımda bu kez 20 TL daha istenildi, ben de 25 TL olarak ödeme yaptım. Bugün yeniden aradığımda ise tüm bu ek ödemelere rağmen yapılandırmanın hâlâ kapanmadığını ve kartımın yapılandırmadan çıkarılmadığını öğrendim.

Bu süreçte 444 58 80 ve 444 25 25 numaralı hatları arayarak müşteri temsilcileriyle görüştüm, ayrıca Sarıyer Akbank Şubesi ile de temas kurdum. Şube tarafı karışıklık olduğunu söylüyor, müşteri temsilcileri net bir bilgi veremiyor. Kredi kartıma yaptığım yüksek tutarlı ödemeler sonucunda yaklaşık 14.000 TL fazla bakiyem olmasına rağmen hâlâ ekstre borcu çıkmaya devam ediyor.

Yapılandırma borcumun tüm ek ödemelerimle birlikte tamamen kapatıldığının sisteme doğru şekilde işlenmesini, yapılandırma kapsamındaki kartımın derhal yapılandırmadan çıkarılarak kullanıma açılmasını ve kartımda fazla olan bakiyenin netleştirilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.