Dövizli Ekstrede Euro Harcamalarım TL Olarak Görüntüleniyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almıyorum

Yurtdışı tatilim için Akbank kredi kartımın ekstresini özellikle dövizli ekstreye dönüştürdüm. Ancak 05.07.2026 tarihinde Kuşadası Gümrük Setur Duty Free mağazasından yaptığım, yaklaşık toplam 135 euro tutarındaki harcamalarım kart ekstreme TL olarak yansıtıldı. Elimde iki ayrı slip bulunuyor, biri 1.700 TL civarında, diğeri 7.000 TL civarında ve her ikisi de TL tutarlı görünmekte.

Dövizli ekstre kullanımına geçtiğim için bu harcamaların euro bazlı olarak, dövizli tutar üzerinden ekstreme yansımasını bekliyordum. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar arayıp ikinci kez talep oluşturdum, buna rağmen yine tarafıma bilgi verilmedi.

Yarın kartımın hesap kesim tarihi ve yaptığım bu harcamalar hâlâ TL tutarları üzerinden görülüyor. Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve ne yazık ki talep oluşturduğum her seferinde ben aramadığım sürece geri dönüş alamama sorunuyla karşılaşıyorum.

Dövizli ekstre tercihime uygun olarak, söz konusu duty Free harcamalarımın yaklaşık 135 euro tutarı üzerinden, döviz bazlı şekilde yeniden düzenlenmesini ve sürecin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.