Chip Para Kampanyalarında Uzun Süreli Ödeme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Akbank’ın Chip Para kampanyaları kapsamında uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca “Katıl, Chip Para kazan” kampanyalarına katıldım; her seferinde koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hakkım olan chip paralar hesabıma yatırılmadı. En son “Davet et kazan” kampanyasını da kullandım; hem ben hem davet ettiğim arkadaşım şartları sağladığımız halde yine hiçbirimize chip para yüklenmedi.

Bu süreç yaklaşık 18 gündür devam ediyor ve şu an için toplamda 1.000 TL tutarında chip param yüklenmemiş durumda. Müşteri hizmetlerini her aradığımda oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. “Kayıt oluşturduk, 3 günde ararlar” denilmesine rağmen 15 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün için de saat 17.40’ta aranacağım söylendi; ancak iki gündür “atanmadı, sonraki için tarih veremeyiz, imkansız” gibi cevaplar alıyorum ve somut hiçbir dönüş yapılmıyor.

Ayrıca yaklaşık 9 ay önce yine Akbank’ın “Davet et kazan” kampanyasına katıldım ve o kampanyadan da 1.500 TL chip para kazanmam gerekirken o tutar da hiçbir zaman tarafıma yüklenmedi. Yani uzun zamandır devam eden, biriken bir hak kaybı söz konusu.

Hak ettiğim tüm chip paraların, hem son 18 gündür beklediklerimin hem de yaklaşık 9 ay önceki davet kampanyasından kalan 1.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bunun yanında yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınıp tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.