EDreams'ten Pegasus İadesi 13 Bin TL Hesaba Yansımıyor

EDreams üzerinden Pegasus Havayolları’na ait bir uçuş için 2B2SUF PNR kodlu bileti satın aldım. Bu bileti Pegasus uygulaması üzerinden iptal ederek iade talebinde bulundum. Pegasus ile yaptığım görüşme sonrasında bilet bedelinin 24 Ağustos tarihinde iade edildiğine dair resmi belgeleri tarafıma ilettiler.

Pegasus’tan bana gönderilen belgelerde iadenin gerçekleştirildiği açıkça görünmesine rağmen eDreams üzerinden herhangi bir geri ödeme almadım. Toplamda 18.568 TL harcama yapmıştım ve yaklaşık 13.000 TL’lik tutarın iade edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yansımadı.

EDreams müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Pegasus’un iade yapmadığını söylediler. Pegasus’un bana ilettiği ve iadenin yapıldığını gösteren belgeleri eDreams ile de paylaştığım halde bu kez herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Pegasus’un iadenin yapıldığını belgelemesine rağmen eDreams tarafından tarafıma ödeme yapılmamasının açıklanabilir bir tarafı bulunmamaktadır. 2B2SUF PNR kodlu biletime ilişkin yaklaşık 13.000 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.