to read complaints and reviews, or file yours.Cep Şifresi Kilitli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Akbank mobil bankacılık cep şifrem yaklaşık 3 gündür kilitli görünüyor ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Ekranda sürekli “şifre kilitlendi” uyarısı alıyorum.
Güvenlik biriminden arandım, blokeyi kaldırdıklarını söylediler ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Aradan günler geçmesine rağmen cep şifrem hala açılmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü hatta bağlanamıyorum, temsilciye yönlendirmiyor. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım.
Cep şifremdeki blokajın acilen kaldırılmasını rica ediyorum
Gelişme
Akbank cep şifrem yaklaşık 6 gündür kilitli olduğu için hiçbir şekilde Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Güvenlik birimi tarafından arandım, şifremi açtıklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hala kilitli ve uygulamaya erişim sağlayamıyorum.
Yeniköy şubesine bağlı hesabımı kullanıyorum ve bu süreçte ne işlemlerimi takip edebiliyorum ne de acil bir durumda mobil bankacılığı kullanabiliyorum. Sistem üzerinden şifremi yenilemeye çalıştığımda da sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Telefon bankacılığında da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik sistem içinde sürekli dolaştırılıp hatta kalmama rağmen bir görevliye ulaşamıyorum. Bir banka müşterisinin bu kadar uzun süre dijital kanallara erişememesi ve kimsenin sorunu gerçek anlamda çözememesi kabul edilemez.
Cep şifremdeki kilidin derhal kaldırılmasını, mobil uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Hala daha ne arayan ne soran var 5 gün oldu. Müşteri temsilcisine bile ulaşılmıyor? Ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz acaba?
