Bilgim Dışında Konut Sigortası Yenilendi, İlgisizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Ağustos 2025 tarihinde Akbank Aspendos Şubesi'nde, S*** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Kredi poliçemde otomatik yenileme istemediğimi, yalnızca DASK'ın yenilenmesini istediğimi belirttim. S*** Hanım, otomatik yenilemeleri kapattığını, ancak DASK ile birlikte konut poliçesinin de zorunlu olduğunu bildirdi. Ben de DASK'ın yenilenmesini, fakat konut poliçesinden fayda göremediğimi, evimde sigorta kutusunda çıkan yangın sonrası Aksigorta ile iletişime geçemediğimi, sürekli alakasız birimlere yönlendirilerek sorunumun çözülmediğini ve sonunda kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldığımı ilettim. Bu nedenle DASK dışında bir yenileme istemediğimi tekrar belirttim. S*** Hanım ise konut poliçesinin zorunlu olduğu konusunda ısrarcı olmaya devam etti. Ben de herhangi bir aksiyon alınmamasını, konuyu değerlendireceğimi söyledim. Görüşmemizin sonunda S*** Hanım, artık benimle Ö*** A** A**** isimli beyefendinin ilgileneceğini ve iletişim bilgilerini verdi. O tarihten sonra Ö*** A** Bey'e hiçbir şekilde ulaşamadım. 17.11.2025 tarihinde çağrı merkeziyle görüştüm ve yine Ö*** A** A****'ın iletişim bilgileri tarafıma iletildi. 19.11.2025 tarihinde saat 04:43:46'da bilgim dışında konut sigortası poliçesi otomatik olarak yenilenip hesabımdan 4.368,24 TL çekildi. Aynı gün saat 10:00 civarında kendisine ulaşabildim; ancak uygun olmayan bir üslupla karşılaştım, yardımcı olmadı ve 6 ay önce bankadan ayrılmış bir kişiye (S*** Hanım) atıfta bulunarak sorumluluk kabul etmedi. Ö*** A** Bey, '1 ay önce başka bir kurumdan ilgili poliçeleri yapıp getirseydiniz yenilenmezdi' şeklinde bir ifade kullandı. Ben de tekrar beni bu şekilde bilgilendiren kimse olmadığını hatırlattım. Sorumluluk kabul etmeyerek, 'Ben yeni geldim, sizinle ilgilenmiyorum. Bu S*** Hanım'ın hatası' diyerek, 6 ay önce bankadan ayrılmış kişiyi suçlamaya devam etti. Ayrıca, yeni başladığını söylediği tarih bugünden 5 ay öncesidir; bunu da kendisi ifade etti.
Konut sigortası poliçesinin bilgim dışında otomatik olarak yenilenip hesabımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. Poliçenin iptal edilerek tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bahsi geçen kişiler ilgilenmiyor ve bilgilendirme yapmıyor. Akbank Aspendos Şubesi'nin tarafıma bir kredi portföy ilgilisi tanımlamasını veya mevcut kişinin değiştirilmesini talep ediyorum.