Kusurlu Cam Temizleme Robotu, Onarım Sonrası Daha Kötü, İade Ve Ücret İadesi Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler akıllı cam silme robotu satın aldım, ürün Antalya Serik’teki adresime ulaştı. 24.04.2026 tarihinde ürünü ilk denememde vakum gücünün yetersiz olduğunu, camda tutunamadığını ve kendisini bırakıp düştüğünü gördüm. Bu düşme sırasında ürünün oturma kısmı kırıldı ve bunun üzerine iade talebinde bulundum.

İade talebime rağmen firma ürünü kendi inisiyatifiyle onarım yapıp tekrar gönderdi. Ancak ürün bu kez ilk halinden daha kötü bir şekilde elime ulaştı. Çalıştırmaya çalıştığımda cihazın içinden sanki içinde parça kalmış gibi rahatsız edici sesler geldi ve bu haldeyken hiç hareket etmedi, görevini yerine getirmedi. Yani hem ilk günden kusurlu gelen hem de onarım sonrası daha da bozulan bir ürünle baş başa kaldım.

Sipariş numaram 11156951780’dir. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor ancak kusurlu olduğu için iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Trendyol satıcısıyla ve Kochler müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeme rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım, müşteri yönetimi konusunda ciddi bir aksaklık yaşıyorum ve taleplerime cevap verilmiyor.

Kusurlu gelen ve tamir sonrası da düzgün çalışmayan bu ürün için hiçbir şekilde mağdur edilmeden iademin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.