ATM Para Vermedi, Tutar Düşerken Müşteri Hizmetleri Telefonu Ani Olarak Kapatıldı

Bugün saat 09.26 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle’deki bir PTT ATM’sinden Vakıf Katılım kartımla para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında tutar hesabımdan düşmesine rağmen ATM para vermedi. Bunun üzerine Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi son işlemi söyledi ve gerçekten hesabımdan para düştüğünü, fakat parayı alamadığımı teyit etti. Kısa bir süre sonra tutar tekrar hesabıma iade edildi.

Daha sonra farklı bir kartla da deneme yaptığımı ve o işlemleri de kontrol etmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci bu işlemleri göremediğini söyledi. Normalde bu tür konuşmalarda “Başka bir konunuz var mı? ” şeklinde sorulur ve konuşma karşılıklı olarak sonlandırılırken, ben işlemlerle ilgili konuşmaya devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. İnsanların performansına, çalışma stresine veya bayram öncesi yorgunluklarına bir şey söylemek niyetinde değilim, ben de nöbetten çıkıp eve giderken arama yapıyordum; ancak buna rağmen kimsenin yüzüne telefon kapatmıyorum ve böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve farklı bir temsilci üzerinden sesli şikayet oluşturdum. Bu görüşmede de yaşadığım sorun için genel olarak telefon veya banka kaynaklı denilerek geçiştirildiğini hissettim. Benim beklentim, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi, tarafıma konuyla ilgili bilgi verilmesi ve müşteriye karşı bu şekilde telefon kapatılması gibi davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarıların yapılmasıdır.