Bilet Alımında Fazla Çekilen Ücretin İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.11.2025 tarihinde TCDD’nin web sitesi üzerinden Ankara-Sivas YHT hattı için bilet almak istedim. Bilet alım işlemi sırasında dört kez hata yaşadım ve ancak beşinci denememde bilet alabildim. Her işlem sonrası hesabımdan ücret çekildiğine dair mesajlar aldım. TCDD tarafından çekilen ücretlerin anında iade edildiği mesaj yoluyla bildirildi.

Ancak 04.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımın (son dört hanesi: 2442) dönem içi harcamalarında beş kez çekilen, dördü geçersiz olan ücretlerden sadece üçünün iade edildiğini, birinin ise iade edilmediğini fark ettim. İade edilmeyen tutar 1580 TL’dir.

Sorunun çözümü için hem TCDD müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek ekibiyle hem de Akbank mobil uygulaması ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. TCDD, ücretlerin iade edildiğini belirten mesajlar göndermeye devam etti. Akbank ise TCDD ile görüşmem gerektiğini söyledi. Akbank mobil uygulamasından da itirazda bulundum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

1580 TL’lik ücretin tarafıma iadesini ve yaşanan mağduriyet için özür talep ediyorum.