Bayramda Hesabım Bloke Edildi, Akbank Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Merhabalar,

Akbank ile bir daha çalışmama kararı aldım.

İşim gereği çok fazla havale ve EFT yapmak durumunda kalıyorum ve hesabımdaki parayı günlük faizi %50 vaadi ile veren Akbank serbest Plus hesabıma taşıdım. Haliyle bankanın tarafıma vermiş olduğu günlük kullanım ve istediğim zaman vadesize para aktarıp kullanma özelliklerini sıkça kullandım.

Kurban bayramının arife gününde bankaların yarım gün çalışmasına binaen sabah havale EFT gönderimi gerçekleştirdim. Bankaların yarım gün çalışma esasında olduğu için saat 12:00 itibari ile hesabıma bloke işlemi gerçekleştirdiler ve hiçbir şekilde hesabımı kullanamadım. Tüm bayramı mağdur ve parasız geçirdim. Kredi kartlarımı hiç kullanmamama rağmen şu an borcum oluştu.

Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda hesabınızda eksik bilgiler ve o yüzden telefon üzerinden hizmet alamazsınız gibi saçma bir bahane ile karşı karşıya kaldım. Fakat bana kart vb. Ürünler satmak için çağrı merkezi beni arayıp sesli onayla ürün tanımlayabiliyor, madem eksik bilgim var onu da yapamamaları gerek ki dün şubeye gittiğimde saçma sapan bir görüntüyle karşılaştım. Akbank İzmir/Üçkuyular şubesi yıllardır kafasına göre çalışan ve hiçbir meziyeti olmayan insanlarla dolu. Önce bankanın bir müşterisi olmama rağmen boş oturan müşteri temsilcisinden "Önümde işlem var seni çağırmadım çağırınca gel! " şeklinde fırçamı yedim. Daha sonra çaycı hanımın gişe memuruyla sohbetinin bitmesini bekleyip sıra numaramın yanmasını bekledim. Bunlar olurken saat sabah 09:00... Video kayıtlarını gerektiği takdirde Akbank Genel Müdürlüğü ile paylaşabilirim.

Gişeye gittiğimde bana önce başından savmak için bloke değildir, paranın belirli yüzdesine bloke koyuyor. Ondandır diye hızlı ama müşteri memnuniyeti sıfır diye bir çözüm sundular. Mobil uygulamamı açıp izahat vermek zorunda kaldım. Sanki banka çalışanı benim. Daha sonrasında akıllarına geldi ve MASAK vb. Kurumların hesabıma bloke koyduğunu ilettiler ama gerçek bu da değil Akbank uyum biriminin çok işlem yaptığımdan dolayı bloke koyduğu ortaya çıktı.

Yaklaşık 1 haftadır paramı kullanamıyorum. Bu sorunun artık Akbank'ın az sayıda da olsa yetkin bir çalışanı var mı bilmiyorum ama bana ulaşıp çözülmesini istiyorum. Banka ile artık herhangi bir iş birliğim olmayacaktır. Paramın tarafıma iadesini ve hesaplarımın kapatılmasını istiyorum.