Basit Bir İşlem İçin Şubede Mağduriyet Yaşadım

28.11.2025 tarihinde saat 13:35 civarında sim kart blokesini kaldırmak için Akbank İstanbul Üsküdar Çengelköy şubesine başvurdum. Numaratörden 503 numaralı işlemi aldım. Öğle arasından sonra sıra numaraları çağrılmaya başlandığında girişte bulunan personel, tüm numaraların önce kendisine düştüğünü, işlemi yapmak için ilgili personele yönlendirdiğini, ilgili kişi gelince bana haber vereceğini söyledi. Daha sonra beni aşağıdaki personele yönlendirdi ve ilgili kişi geldiğinde haber vereceğini belirtti.

Bireysel işlem yetkilisi geldiğinde ise sıranın bende olduğunu bilmesine rağmen numaratörden başka müşterileri çağırdı. Kendisinin savunması da numaratörün yaş önceliğine göre çağrı yaptığı yönünde oldu. Bir müşteriyi bekledikten sonra yine aynı şekilde numaratörden müşteri çağırmaya devam etti. Ardından yanıma gelip girişteki arkadaşların bana yardımcı olacağını, orada beklemem gerektiğini söyledi. Benim ise okuldan gelecek çocuğum olduğu için eve dönmek zorunda kaldım ve bu nedenle son derece basit bir işlem için şubeye gitmiş olmama rağmen işlemimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda bırakıldım.

Sim kart bloke kaldırma gibi temel bir işlemin bu kadar zor ve kişiye bağlı bir hale getirilmesini doğru bulmuyorum. Bu işlemin bankamatiklerde kartsız işlemler menüsüne eklenmesi veya mobil/İnternet bankacılığı üzerinden yapılabilmesi gibi daha pratik çözümler sunulmasını, en azından şubede bu işlemi herkesin yapabilmesi adına yetki paylaşımının düzenlenmesini talep ediyorum. Çengelköy şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını istiyorum.