Bankada Vefat Eden Yakını İçin İşlem Yapmak İsteyen Müşteriye Kötü Muamele

Vefat eden yakınımın hesabını varisçisi olarak kapatmak için 05/12/2024 Perşembe saat 14:30'da Diyarbakır Dağkapı'da bulunan Akbank Diyarbakır Şubesinde sıra fişi aldım ve bireysel bankacılıkta sıradaki kişi bendim. A****** isimli personel boştu yanına gidip durumu anlattım. Abim vefat etti. Hesabı kapatmak için ofis şubesinden buraya yönlendirildim, durumu anlatırken asık suratla sert bir şekilde bana şu an işlem yapıyorum, sıran gelince gel dedi. Oturup bekledim, 5 dakika sonra iki personelinde müşteri işlemleri bitti masaları boş çağrılmayı bekliyordum. Çağıran yok, D**** isimli personel yerinden ayrıldı. 5-10 dakika sonra geldi. Gelince de A******'ün yanına geçip sohbet etmeye başladı, bekle bekle sıram çağrılmadı, A****** sıra fişi olmayan birine işlem yapınca A******'e bana sıranı bekle deyip sıra fişi olmayana şu an işlem yapıyorsunuz, hadi amca yaşlı bunu geçtim çalışma arkadaşınız D**** masasını terk etmiş yanınızda sohbet ediyorsunuz o benim işlemimi alsın dedim. Bunun üzerine D**** isimli personel almıyorum diyerek sert çıkıştı. (Sohbetlerini böldüğüm için rahatsız oldular). Nasıl yani yarım saattir bekliyorum ve beni almayacak mısınız? Diye sordum, bana yüksek ses ve sert çıkışıyla "almıyorum... Bekleyebilirsin..." dedi. Araya güvenlik personelleri girdi. Banka müdürüne gidip durumu anlattım kendisi onların adına özür diledi, onlarla konuşacağını söylemekle yetindi ve işlemim için başka personele yönlendirdi. Banka personeli hangi hakla rahat bir şekilde tüm müşteri ve diğer çalışanlar içinde hem görevini yapmayıp, hem görevini kötüye kullanıp hem de sert çıkışlarla işini yapmaması, üstelik yapması gereken görevini "Yapmıyorum" diyebiliyor olması? Yakını vefat eden birine böyle davranılıyorsa diğer normal müşterilere davranışlarını düşünmek bile istemiyorum. Olayı abartısız ve şeffaf bir şekilde anlattım. Olaya bankadaki tüm müşteriler çalışanlar şahit oldu, üstelik olayın detaylı incelenmesi için saat 14:50 başlangıçlı kamera kayıtlarına bakılabilir. ( Eğer gerçekten kurumsal bir bankacılığa yakışır şekilde şikayet detaylı incelenecekse).

Şikayetimi her yerden yazdım. Verilen cevap: tüm önlemler aldık, görüşleriniz için teşekkür ederiz... Otomatik cevap olduğu, şikayetin olunmadığı, dikkate alınmadığı belli
Akbank'a da bu yakışır zaten ne bekliyoruz ki