Enuygun'da Çifte Cayma Ücreti Ve Eksik İade Şikayeti

Enuygun üzerinden Sabiha Gökçen – Adıyaman arası uçuş için eşim ve çocuklarım dahil birden fazla kişi adına toplam 9.657 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş tarihine 1 aydan fazla süre olmasına rağmen biletleri tek kişiye düşürmek için iptal yapmak istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. İptal sırasında tarafımdan 1.500 TL cayma bedeli istendi, bunu da kabul ederek ödedim.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen tarafıma yaklaşık 9.657 TL yerine yalnızca 4.860 TL iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana iki defa cayma hakkına girdiğimi, bu yüzden bu şekilde kesinti yapıldığını söyleyip son derece yetersiz ve mantıksız açıklamalar yapıldı. Telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece ilgisizdi, sanki zorla konuşuyormuş gibi davranıyordu ve tekrar aradığımda da soruma net bir cevap alamadım.

Ben Enuygun’un uyguladığı bu yüksek kesintiyi ve tutarsız açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum. Bilet alırken bu şekilde iki kez cayma hakkı uygulanacağı, bu kadar yüksek bir tutarın kesileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Emek vererek kazandığımız paranın bu şekilde eksik iade edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Enuygun’dan, tarafımdan kesilen tutarların tekrar gözden geçirilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.