Axess POS Kullanmadığım İçin Yakıt Alışverişim Chip-Para Kazandırmadı

Akbank Axess kredi kartıma tanımlı, TotalEnergies İstasyonları'ndan 4 defa 1.500 TL ve üzeri yakıt alımına 400 TL chip-para kazandıran kampanyadan yararlanmak isterken mağdur oldum. Daha önce aynı kampanyadan 3 kez sorunsuz şekilde faydalandım. Dördüncü alışverişimi ise kampanyanın son günü olan 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:26'da Eskişehir Fevzi Çakmak Total Enerji İstasyonu'ndan 1.500 TL tutarında yakıt alımı yaparak gerçekleştirdim.

Bu istasyon Axess üye iş yeri olmasına rağmen ödeme Axess POS cihazı üzerinden değil, farklı bir POS cihazı üzerinden çekildi. Akbank'ın kampanya duyurusunda, kampanyadan yararlanmak için işlemin Axess üye işyerinde ve Akbank POS cihazı üzerinden yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, istasyonda bu şart dikkate alınmadan işlem farklı POS üzerinden geçirildi. Bu nedenle kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma 400 TL chip-para yüklenmedi ve kampanyadan faydalanamamış oldum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mutlaka Akbank POS’undan geçmesi gerektiği, bu durumda kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı ifade edildi. Ancak ben kampanya koşullarına güvenerek ve kampanyanın son günü olması nedeniyle özellikle bu harcamayı yaptım; şimdi hem kampanyadan mahrum kaldım hem de mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca bu durum, müşteri olarak POS cihazı tercihini kontrol edemediğim bir konuda haksız şekilde sorumlu tutulduğumu gösteriyor.

Axess kredi kartımın sonu 5493 ile biten kartıma tanımlı kampanya kapsamında, 15 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Fevzi Çakmak Total Enerji İstasyonu'nda yapmış olduğum 1.500 TL'lik yakıt alışverişine istinaden hak ettiğim 400 TL chip-paranın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için, üye işyerlerindeki POS kullanımı ve kampanya şartlarına uyumun Akbank tarafından denetlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.