Axess Platinum Kart Aidat İadesi Reddedildi Ve Açıklama Verilmedi

Yaklaşık 30 yıldır müşterisi olduğum Akbank’a ait Axess bc Platinum kredi kartımdan 27.03.2026 tarihli ekstreme 1.692 TL kart üyelik aidatı yansıtıldığını gördüm. Yıllardır her sene 444 25 25’i arayarak bu aidatın iptalini talep eder ve iptal ettirirdim. Bu yıl yine aynı şekilde aradığımda, aidat iadesi talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Çağrı merkezine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika bekledim. Bağlandığım temsilci son derece hızlı ve anlaşılmaz konuştu, tane tane konuşması için özellikle uyarmama rağmen net bir iletişim kuramadık. Talebimi online olarak aldı, ardından ret cevabı geldi. Nedenini sorduğumda bir açıklama yapamadı, bunun üzerine üst yetkiliye aktarılmasını istedim.

Görüşmeye bağlandığım üst mercideki kişi de neden artık iade yapılmadığı, neyin değiştiği konusunda “bilemiyorum” dışında hiçbir açıklama yapamadı ve ücretin alınacağını söyledi. Yıllardır aynı bankayla çalışmama, her yıl bu aidatın iptal edilmesine ve emekli olmama rağmen, bu kez neden farklı davranıldığını öğrenemedim. Pek çok banka emeklilerden kart aidatı almadığını reklamlarda açıkça belirtirken, Akbank’ın bu tutumu hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir örnek oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, Axess bc Platinum kredi kartımdan yansıtılan 1.692 TL’lik kart aidatının tamamının ekstre borcumdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu ilgili mercilere ve resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.