ATM’ten Yutulan 2.900 TL’nin Hesaba İadesi Ve Açıklama Talebi

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:15‑22:30 arasında Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’ndeki Akbank şubesine ait, kodu 2710 olan ATM’den 2.900 TL para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM 2.900 TL tutarındaki paramı aldı ancak hesabıma geçirmeden parayı yuttu.

Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ertesi gün ATM’de sayım yapılacağını ve kasada fazla tutar çıkması halinde 2.900 TL’nin hesabıma yatırılacağını söyledi. Ertesi gün talebime red cevabı verilmesi üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve bana ATM’nin tekrar sayılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından, telefonu kapatır kapatmaz talebime tekrar red cevabı geldi.

13 Temmuz Pazartesi günü ilgili banka şubesine gittiğimde ise şube çalışanları kendilerine böyle bir talebin iletilmediğini ve ATM’nin sayımının yapılmadığını söylediler. Müşteri temsilcilerinden aldığım çelişkili bilgiler, talebimin dikkate alınmaması ve paramın hâlâ iade edilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’ın, 7 Temmuz 2026 tarihinde 2710 kodlu ATM’de gerçekleşen bu işlemimi ayrıntılı şekilde incelemesini, gerekli ATM sayım ve kontrollerinin gerçekten yapılmasını ve yutulan 2.900 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.