ATM'den Para Çekme İşlemi Geri Ödenmedi Ve 3.100 TL Kesintisi Düzeltilemedi

Ben Y**** E*** S*****. Konya Karatay’da Ziraat Bankası ATM’sinden Akbank banka kartımla para çekme işlemi yaptım, ATM parayı vermediği halde hesabımdan 3.100 TL düşüldü. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen bu haksız kesinti hiçbir şekilde giderilmedi, tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Yaşadığım sorun sonrası hem şubeye gittim hem de telefon bankacılığını defalarca aradım. Toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece “işleminiz incelemede, aciliyet bildirildi” denilerek oyalandım. Somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İşleme dair elimde ayrıca bir belge de bulunmuyor, sadece hesap hareketlerimde bu tutarın düştüğü açıkça görünüyor.

Bu kadar uzun süredir sonuç alamamam, bankanın müşterisini ortada bırakması ve sürecin tamamen ilgisiz, sorumsuz bir şekilde yönetilmesi beni fazlasıyla kızdırdı. Hem param blokede kaldı hem de mağduriyetim görmezden gelindi. Bankanın bu tutumu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim.

3.100 TL’lik tutarımın hiç vakit kaybedilmeden derhal hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşandığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.