AirPods Pro 2 Çatlak Ve Boya Sorunu İçin Servis Reddedildi, Hakem Heyeti Kararı İhmâl Edildi

N11 üzerinden satın aldığım Airpods Pro 2 kulaklığımı yaklaşık 5 ay kadar neredeyse hiç kullanmadan, manyetik kısmında nokta nokta boya atması olduğu için İstanbul Kurtköy Viaport’ta bulunan Gürgençler servisine götürdüm. Ürünü bir hafta kadar serviste incelediler, ardından beni arayıp gelip alabileceğimi söylediler.

Servisten ürünü teslim almaya gittiğimde kulaklıkta hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Sorduğumda ise bu çatlak ve boya atmalarının normal olduğu, değişimin kabul edilmediği söylenerek ürün tekrar elime verildi. Dünya çapında bir markanın bu şekilde ürününün arkasında durmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kulaklığın değişimine karar verildi. Kararın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de almadım. Ben artık bu süreçte özellikle telefonla aranmak ya da benimle iletişim kurulmasını istemiyorum; kararın gereğinin, beni tekrar yormadan ve oyalamadan yerine getirilmesini, kulaklığımın Hakem Heyeti kararına uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.