Türk Telekom Hattı Devrinde Gereksiz Prosedürler Ve 86 Yaşındaki Anne Mağduriyeti

Türk Telekom’a ait bir ev telefonu hattının yasal sahibi vefat etti ve hattın yasal varisi olarak bu hattın üzerime devredilmesini talep ediyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır ofise gidip gelmeme rağmen, diğer aboneliklerde karşılaşmadığım şekilde zorlayıcı ve gereksiz prosedürlerle uğraştırılıyorum.

Doğalgaz, elektrik ve su aboneliklerinin devrinde hiçbir ek zorluk çıkarılmamışken, Türk Telekom ofisinde benden, benim dışımdaki üç yasal varisten feragatname gibi işlemler istenerek sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum. Ayrıca 86 yaşında, evden çıkmakta zorlanan annemi de bizzat ofise gelerek feragatname vermesi için çağırdılar. Bu durum hem annemi mağdur ediyor hem de zaten yasal varis olarak hakkım olan devri almamı imkansız hale getiriyor.

Ofiste durumu anlattığımda tüm bunların sadece “prosedür” olduğu ifade edildi ancak bu prosedürlerin diğer kurumlarda uygulanmadığını bizzat tecrübe etmiş bir kullanıcı olarak bu uygulamayı adil ve makul bulmuyorum. Yasal varisi ben olduğum için hattın makul ve kolay bir şekilde benim adıma devredilmesini ve özellikle 86 yaşındaki annemin ofise çağrılmamasını, sürecin yaşlı ve hasta yakınlar gözetilerek insan odaklı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.