ATM'den Eksik Para Verilmesi Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

28 Mayıs 2024 tarihinde Akbank Kayseri Şubesi ATM’sinden 8000 TL para çektim, ancak yalnızca 7600 TL verildi. Parayı ATM önünde anında saydım ve eksik olduğunu fark ettim. Hemen ATM üzerinde yazan müşteri hizmetleri numarasını arayarak kayıt oluşturdum. Günlerce geri dönüş yapılmadı.

18 Haziran’da şubeye giderek form doldurdum. 19 Haziran’da 0352 207 12 11 numaralı telefondan arandım. Arayan hanımefendi, “bankanın içine girip bildirmeniz gerekirdi, müşteri hizmetleri bizden bağımsız” diyerek sorumluluğu reddetti. Madem öyle, neden ATM üzerinde müşteri hizmetleri numarası yazıyor? Bu nasıl bir çelişki?

Eksik verilen 400 TL’nin sorumluluğu açıkça bankaya aittir. Kamera kayıtlarıyla da tespit edilebilecek bir durum için hala çözüm sunulmaması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlattım. Gerekirse sosyal medya üzerinden de bu mağduriyeti paylaşacağım.

Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum.