to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen 8.512,62 TL Nakit Verilmedi, Akbank'tan İade Ve Açıklama Talebi
Akbank hesabımdan 19 Şubat 2026 tarihinde saat 14:32 civarında yurt dışında, Gürcistan Tiflis’te bir ATM’den para çekmek isterken ciddi bir sorun yaşadım. Toplamda 8.512,62 TL tutarındaki para hesabımdan düşmesine rağmen ATM bana hiçbir şekilde nakit vermedi.
İşlemi yaptığım Tiflis’teki Basis Bank ile mail yoluyla iletişime geçtim. Yabancı banka, Akbank tarafından kendilerine info@basisbank. Ge adresine resmi bir mail gönderilmesi durumunda hem parayı hem de kartımı Akbank’a hemen iade edebileceklerini açıkça belirtti. Bu bilgiyi ve bankanın talep ettiği mail adresini yazılı olarak Akbank’a iletmeme rağmen, Akbank bu konuda hiçbir adım atmadı ve süreçle ilgilenmedi.
Bu işlem sonrasında Akbank müşteri hizmetlerine başvurdum ve harcama itirazı oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreç sürekli uzuyor, herhangi bir somut dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle en kısa zamanda Akbank’taki müşteri kaydımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Hesabımdan düşen 8.512,62 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini, yabancı bankanın da açıkça iade edebileceğini bildirmesine rağmen neden adım atılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank banka kartımla 19 Şubat 2026 tarihinde Tiflis’te yabancı bir bankanın ATM’sinden tl cinsinden 8.480,22 TL para çekmeye çalıştım, ancak ATM parayı vermedi. Bunun üzerine Akbank ile harcama itirazı oluşturdum ve uzun süren bir inceleme sürecinin ardından harcama itirazımın olumlu sonuçlandığına dair tarafıma mesaj gönderildi.
Mesajda, hesabım kapalı olmamasına rağmen paramın T. C. Kimlik numaram üzerine yatırıldığı ve herhangi bir Akbank şubesinden bu tutarı çekebileceğim belirtildi. Bu bilgi üzerine 4 Haziran sabah saat 09.00’da Akbank Hopa şubesine giderek paramı çekmek istedim.
Ancak Hopa şubesindeki gişe görevlisi böyle bir işlem ve prosedür bilmediğini söyleyerek bana ödeme yapmadı, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen gün içinde hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı ve hâlâ bekliyorum. Şube çalışanları sadece bir e-posta cevabı beklediklerini ifade ediyor, fakat süreç ilerlemiyor.
Aylarca paramı kullanamadım ve olumlu sonuçlandığı bildirilen itirazıma rağmen hâlâ paramı alamıyorum. 8.480,22 TL tutarındaki bu ödemenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını veya şubeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
