ATM'den Çekilen 2.500 TL Para Verilmedi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

02.12.2025 tarihinde saat 11:52:18’de Akbank kartımla İzmir Çiğli’de, Katip Çelebi Üniversitesi önünde bulunan 000134 numaralı VakıfBank ATM’sinden 2.500 TL para çekme işlemi yaptım. Tutarın tamamı hesabımdan düşmesine rağmen ATM bana hiçbir şekilde para vermedi.

Olayın hemen ardından en yakın VakıfBank Çiğli şubesine bizzat giderek durumu detaylı şekilde anlattım, ancak herhangi bir işlem yapılmadı; sorumluluk tamamen Akbank’a yönlendirildi. Bunun üzerine birkaç saat sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve en geç 4 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı açıkça söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Beşinci gün tekrar aradığımda yalnızca işlemin sürdüğü ifade edildi. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 39 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir uyarı, bilgilendirme, geri dönüş ya da para iadesi yapılmamıştır. Kısacası, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ortada ciddi bir mağduriyet vardır ve bu mağduriyet adeta görmezden gelinmektedir.

Kısıtlı imkanlarla geçinmeye çalışan bir emekli olarak, çekemediğim halde hesabımdan çekilmiş görünen 2.500 TL, benim için çok önemli bir tutardır. Bu paraya erişemediğim süre boyunca maddi olarak zor durumda kaldım ve günlük yaşamım doğrudan etkilendi.

Hesabımdan haksız şekilde çekilmiş görünen 2.500 TL’nin derhal iadesini, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zararın tazminini, sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi bu kadar uzun süre yanıtsız ve çözümsüz bırakan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.