ATM Arızası Nedeniyle 11.000 TL Para Sıkışması Ve Kredi Kartı Ödeme Gecikmesi

Manisa Şehzadeler’deki Akbank ATM’sine 1 Eylül akşam saat 20.00 civarında Kuveyt Türk banka kartımla 11.000 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. ATM arızası yüzünden yatırmaya çalıştığım tutara ulaşamadım ve bu durumun bedelini ben ödüyorum.

Olaydan hemen sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım, talimat oluşturduklarını söylediler. İki gün sonra tekrar aradığımda ise daha önce konuştuğum görevlinin yanlış bilgi verdiğini, aslında Kuveyt Türk’ü aramam gerektiğini belirttiler. Daha sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, onlar da talimat oluşturdu ve bir haftadır “Akbank’tan cevap bekliyoruz, ATM’yi açıp fazla paraları sayacaklar” denilerek oyalanıyorum. İki banka arasında paslaşılan bu süreçte somut hiçbir sonuç alamadım.

Ben bu parayı kredi kartı borcumu ödemek için yatırıyordum, para sıkıştığı için borcumu zamanında ödeyemedim ve gecikme faizi riskine sokuldum. Kredi kartını bir gün geç yatırsak anında faiz işletilirken, ATM’nin arızasının bedelini müşteriye yüklemek adil değildir.

Akbank ATM’sinde sıkışan 11.000 TL’nin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşacak gecikme faizi ve maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Akbank hem Kuveyt Türk tarafının yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.